المعلومات والبيانات التي نجمعها:
عند التسجيل كمستخدم أو تسجيل الدخول نحرص على حماية خصوصية المستخدمين وسرية بياناتهم الشخصية على موقعنا أو عند المشاركة في النشاطات المختلفة عبر المنصات المتاحة لدينا فبتسجيلك الدخول فإنك توافق على جمع ومعالجة البيانات والمعلومات الخاصة بك بما يتوافق مع سياسة الخصوصية التالية:
بيانات التسجيل: عند تسجيل حساب جديد على الموقع او عند تحديث معلوماتك سواء على الموقع الالكتروني، أو على تطبيق الهاتف المحمول بناء على استخدام معلوماتك الشخصية او حساب جوجل او فيس بوك او اية وسائل تواصل اجتماعي او ارسال بريد الكتروني او ملئ نماذج الاتصال او نماذج الدعم والتواصل مع الوكالات الوسطاء العقاريين فإنك تزويدنا بالبيانات والمعلومات الشخصية وغير الشخصية مثل اسمك الكامل، عنوانك، رقم هاتفك، عنوان بريدك الإلكتروني، النوع أو الكنية، نوع الحساب، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالجهاز، بطاقة الهوية، وتاريخ ميلادك. هذه البيانات تساعدنا على إنشاء حسابك وتوفير خدماتنا لك بشكل فعال.
مشاركة الاستبيان والمسابقات: في حالة المشاركة في الاستبيانات أو المسابقات المنظمة عبر الموقع، فإنك قد تكون مطالبًا بتقديم بعض المعلومات الإضافية والبيانات الخاصة بك. هذه المعلومات قد تشمل مجالات اهتمامك، المعلومات الديموغرافية وغيرها، وتُستخدم فقط لغرض تنظيم وتنفيذ الاستبيانات والمسابقات والاعلانات بشكل فعال.
تحسين تجربة المستخدم: قد نستخدم المعلومات التي تقدمها لنا لتحسين تجربة استخدامك للموقع وتوفير محتوى وعروض متنوعة تتناسب مع اهتماماتك واحتياجاتك.
حماية الأمان والتحقق من هوية المستخدم: نحمي بياناتك الشخصية ونستخدمها للتحقق من هويتك ومنع أي نشاط غير مصرح به على حسابك.
الاتصال والدعم: نحتفظ ببيانات الاتصال التي تزودنا بها للتواصل معك بشأن خدماتنا والاستجابة لأية استفسارات تقدمها.
الاستفادة من خدماتنا: تساعد بياناتك ومعلوماتك الشخصية في تحسين وتطوير خدماتنا وتقديم العروض والحملات الترويجية المناسبة لك.
عمليات الشراء:
في حالة القيام بعمليات شراء على الموقع، لمنتجاتنا أو خدماتنا فعلية او محتملة فإننا نقوم بجمع ومعالجة بيانات الدفع والمعاملات المتعلقة بك لتنفيذ العمليات بسلاسة وبشكل آمن منها على سبيل المثال لا الحصر.
معلومات وبيانات الموقع الإلكتروني في سياسة الخصوصية: عندما يقوم مستخدم بزيارة موقعنا، قد نتلقي معلومات وبيانات عن عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص به. يساعد هذا العنوان في تحديد موقع المستخدم على الإنترنت وإجراء تحليلات الاستخدام للموقع.
تاريخ ووقت الوصول والفترة الزمنية: نسجل تاريخ ووقت الوصول إلى الموقع الإلكتروني، وكذلك الفترة الزمنية التي يقضيها المستخدم على الموقع. تساعد هذه المعلومات على تحليل حركة المرور وتحديد الأوقات التي يكون فيها الموقع أكثر نشاطًا واستخدامًا.
سجلات التصفح والملفات والرسومات: نقوم بتسجيل سجلات التصفح الخاصة بزوار الموقع، والتي تتضمن معلومات مثل نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تمت زيارتها، والرسومات والملفات التي تم تنزيلها. تساعدنا هذه المعلومات في تحسين تجربة المستخدم وتحديد احتياجات الموقع.
عنوان الإنترنت المحول منه إلى موقعنا “ديوان العقارات: في بعض الحالات، يمكننا تسجيل عنوان الإنترنت للموقع الإلكتروني الذي قام المستخدم بالانتقال منه إلى موقعنا. هذا يساعدنا في معرفة القنوات المرجعية والإعلانات التي تجذب زوار الموقع.
استخدام ملفات الكوكيز (Cookies): قد نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى. تمكن ملفات الكوكيز الموقع من التعرف على المتصفح الذي يستخدمه المستخدم وحفظ تفضيلاته للزيارات اللاحقة.
جمع بيانات الدفع: عند قيام المستخدم بإجراء عملية شراء عبر الموقع، قد نطلب منه تقديم بعض المعلومات والبيانات المالية الخاصة به لاستكمال العملية. يمكن أن تتضمن هذه البيانات رقم وسيلة الدفع (مثل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم)، اسم مالك وسيلة الدفع، عنوان الفاتورة والشحن، رمز الأمان المرتبط بوسيلة الدفع، قيمة التحقق من البطاقة وهي تُستخدم للتحقق من صحة العنوان المدخل ونقوم بتسجيل سجلات المعاملات المتعلقة بالشراء التي يقوم بها المستخدم عبر الموقع. يتضمن سجل المعاملات تفاصيل العملية مثل تاريخ الشراء والوقت والمنتجات أو الخدمات المشتراة والمبلغ المدفوع وطريقة الدفع. كما يمكننا تسجيل معلومات الفواتير المتعلقة بالمشتريات التي تمت عبر الموقع. نحن نستخدم بيانات الدفع والمعاملات بشكل محدود ومسؤول فقط لإتمام العمليات المالية المتعلقة بالشراءات عبر الموقع. لن نقوم بمشاركة أو نقل هذه البيانات إلى جهات أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لتحقيق أغراض محددة تتعلق بتطوير وتحسين خدماتنا. نحن نضع سياسات وإجراءات تأمين صارمة لحماية بياناتكم المالية وبيانات الدفع والائتمان من الوصول غير المصرح به والاستخدام الغير القانوني أو غير المخول به. نستخدم تقنيات التشفير القوية للحفاظ على سرية هذه البيانات وضمان عمليات الدفع الآمنة.نحن نتعهد بأن نحترم خصوصيتكم وأمان بياناتكم المالية والمتعلقة بالدفع والائتمان. إذا كان لديكم أي استفسارات أو مخاوف بشأن كيفية جمع واستخدام هذه البيانات، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. نحن دائمًا هنا لمساعدتكم وتوفير المعلومات اللازمة.
معلومات وبيانات أخرى: إذا قام المستخدم بتقديم أي معلومات أو محتوى على الموقع الإلكتروني الخاص بنا وجعلها متاحة للجمهور، فقد نقوم بجمع واستخدام هذه المعلومات بما يتماشى مع سياسات الخصوصية الخاصة بنا وايضا قد نقوم بجمع معلومات وبيانات أخري في أي وقت حتى نتمكن نحن ديوان العقارات ومؤسساتنا والشركات التابعه لنا من تقديم خدماتنا للمستهلكين.
كيفية الحصول على معلومات المستخدم وما هي مصادرها:
لنحصل على معلومات المستخدم، نقوم بجمعها من مصادر متنوعة وفقًا لسياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها. إليك بعض المصادر التي نحصل منها على معلومات المستخدم:
المستخدم مباشرة: نحصل على معلومات المستخدم عندما يستخدم المستخدم منصاتنا ويقوم بالتسجيل عليها، عند إرسال يرسل حول خدماتنا أو منتجاتنا، عند التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة، مثل البريد الإلكتروني والدردشة وتطبيق واتساب وغيرها. كما نحصل على المعلومات التي يقدمها المستخدم بشكل طوعي أو عند تقديم استجابات لاستبيانات أو استطلاعات الرأي.
مطوري العقارات والوكلاء والوسطاء والمصادر الحكومية: نحصل على بعض المعلومات من مطوري العقارات والوكلاء والوسطاء عندما يقدمون لنا معلومات حول العقارات المتاحة للبيع أو الإيجارأو مطلوب. كما نستفيد من بعض المعلومات المتاحة للجمهور من المصادر الحكومية أو الجهات الرسمية للتحقق من هوية المستخدم أو لأغراض تحققية أخرى.
الشركات التابعة وشركاء الأعمال: قد نتلقى معلومات من الشركات التابعة لنا وشركائنا التجاريين بغية تحسين الخدمات والتسويق وتلبية احتياجات المستخدمين.
شبكات الإعلان ومقدمي خدمات التحليلات وموفري معلومات البحث: قد نستخدم شركات خارجية مثل شبكات الإعلان ومقدمي خدمات التحليلات وموفري معلومات البحث لتقديم خدماتنا بشكل أفضل وتحسين تجربة المستخدم. هذه الشركات قد تجمع بعض المعلومات التي تكشف عنها بنفسها أو عن طريق ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتكنولوجيات تتبع مشابهة.
يهدف جمع هذه المعلومات والبيانات إلى تحسين تجربة المستخدم، وتقديم خدمات أفضل، وتحسين أداء المنصات الإلكترونية، والتواصل مع المستخدمين بشكل فعال.
كيفية معالجة معلومات وبيانات المستخدم:
نحن نعتني بمعالجة معلومات وبيانات المستخدم بالطريقة القانونية والعادلة والشفافة والآمنة:
عدم استخدام البيانات بطرق غير متوافقة: نحن نلتزم بعدم استخدام معلومات المستخدم الشخصية بأي طريقة غير متوافقة مع الأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها. لن نقوم بمشاركة معلومات المستخدم مع جهات أخرى إلا بعد الحصول على موافقتهم المسبقة، ما لم يكن ذلك مطلوبًا قانونيًا أو يكون ذلك ضمن أغراض محددة ومشروعة.
المعالجة اللائقة والمقتصرة على الأغراض: نحن نتعهد بمعالجة معلومات المستخدم بطريقة لائقة ومناسبة وذات صلة بالأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها. لن نقوم بمعالجة المعلومات لأغراض لا تتوافق مع أهداف جمعها.
دقة المعلومات وتحديثها: نحن نسعى جاهدين للحفاظ على دقة معلومات المستخدم الشخصية وتحديثها عند الضرورة. يمكن للمستخدم التحقق من دقة المعلومات المسجلة لدينا وتحديثها إذا لزم الأمر.
احتفاظ المعلومات للأغراض المحددة: نحن نحتفظ بمعلومات المستخدم الشخصية بطريقة تحدد هويتها فقط للأغراض التي أبلغنا المستخدم عنها وفقًا للقانون المعمول به ومدة الاحتفاظ المحددة من قبل القوانين المحلية.
تحقيق هذه المبادئ يساعدنا في بناء الثقة مع مستخدمينا وضمان أن معلوماتهم الشخصية محمية بشكل جيد وتعالج بطريقة مسؤولة وملتزمة.
كيفية استعمال المعلومات وبيانات المستخدم:
نحن نستخدم معلومات وبيانات المستخدم الشخصية بشكل مسؤول وفقًا للأغراض التالية:
تقديم الخدمات المطلوبة: نستخدم المعلومات الشخصية لتقديم الخدمات التي يطلبها المستخدم منا على منصاتنا، مثل تقديم معلومات حول العقارات والخدمات المتاحة أو ترتيب عمليات الشراء عن طريق كل وسائل التواصل الاجتماعي المعروفة.
تحسين الخدمات والمنصات: نستخدم المعلومات لتحسين خدماتنا ومنصاتنا وتطويرها بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين واهتماماتهم. كما نستخدمها لتقييم الأداء ومعرفة كيفية تحسين تجربة المستخدم.
التواصل مع المستخدم: نستخدم معلومات الاتصال للتواصل مع المستخدم فيما يتعلق بطلباتهم واستفساراتهم وتوفير المساعدة والدعم اللازم على سبيل المثال لا الحصر ( تطبيق واتساب الرسائل القصيرة – الهاتف – البريد الاكتروني .. الخ ).
تقديم إعلانات وعروض مخصصة: نستخدم المعلومات لتقديم إعلانات وعروض مخصصة تتوافق مع اهتمامات المستخدم وتلبي احتياجاته. ذلك يعزز تجربة المستخدم ويساعدنا في تقديم محتوى يكون مفيدًا له.
المشاركة مع جهات خارجية: لتقديم الخدمات للمستخدم وتلبية احتياجاته. في سياق توفير الخدمات العقارية، قد نقوم بمشاركة بعض المعلومات مع المطورين العقاريين والبنوك والوسطاء والوكلاء والجهات الأخرى او الارسال بالنيابة عنهم عن طريق البريد الإلكتروني.
للامتثال للالتزامات القانونية.
أغراض بحث السوق: قد نستخدم معلومات المستخدم لأغراض بحث السوق وتحليل الاتجاهات لتحسين خدماتنا وفهم احتياجات السوق.
الامتثال للالتزامات القانونية: نحتفظ بحق استخدام المعلومات الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية وللتعاون مع السلطات القانونية عند الحاجة.
توفير معلومات للأطراف الخارجية: قد نشارك معلومات مجهولة المصدر ومجمعة بشكل إحصائي مع أطراف خارجية لأغراض بحثية وتحليلية.
معالجة المدفوعات: إذا قام المستخدم بإجراءات دفع عبر المنصات، فقد نحتاج لمعالجة معلومات دفعه لإتمام عملية الدفع.
لتحسين منصاتنا وتقديم تجربة أفضل للمستخدمين، نقوم بالعديد من الأنشطة والممارسات التي تشمل: تحليل البيانات، تحسين تصميم الموقع الإلكتروني، مراقبة أداء النظام والتكنولوجي، اتتبع النشاط وتحليل الاتجاهات، إعداد التقارير، تحسين تطبيقات الهاتف المحمول، جميع هذه الأنشطة تهدف إلى تحسين أداء منصاتنا وتقديم تجربة مميزة ومرضية للمستخدمين.
أساس استخدام معلومات وبيانات المستخدم:
تنفيذ العقد: يعني ذلك أنه قد يكون من الضروري جمع معلومات المستخدم الشخصية لتنفيذ العقد المبرم بيننا وبين المستخدم، مثل تقديم الخدمات والمنتجات التي يطلبها المستخدم وتحديد التفاصيل والترتيبات المتعلقة بالعقد.
الموافقة: إذا كان لدينا مصادقة صريحة مكتوبة بخط اليد وعليها توقيع من الطرفين من المستخدم وادارة ديوان العقارات لمعالجة معلوماته الشخصية لأغراض محددة، فإننا قد نستخدم هذه المعلومات وفقًا لهذه الموافقة المحددة.
مصالحنا المشروعة: قد يُعتبر استخدام المعلومات الشخصية لتحقيق مصالحنا المشروعة أمرًا مبررًا، مثل تحسين منصاتنا وخدماتنا وتحسين تجربة المستخدم وتقديم المعلومات والبيانات الخاصة بالخدمات التي قد تكون ذات فائدة للمستخدم.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية: في حالة وجود متطلبات قانونية أو تنظيمية، قد يتعين علينا جمع واستخدام المعلومات الشخصية للامتثال لهذه الالتزامات.
الاحتمالية العلنية: إذا قام المستخدم بإتاحة معلوماته الشخصية للجمهور، فإنه قد يكون لدينا الحق في استخدام تلك المعلومات الشخصية بالنظر إلى أنها تكون متاحة للجمهور.
يجب أن نحترم اختيارات المستخدم ونتأكد من أننا نعالج معلوماتهم الشخصية وفقًا للأغراض المحددة والمشروعة التي تم الإشارة إليها في السياق القانوني والتنظيمي. كما يجب أن نقدم المستخدمين بالمعلومات المناسبة والشفافة حول طرق جمع واستخدام معلوماتهم الشخصية.
الأطراف التي نشارك معها معلومات وبيانات المستخدم:
قد نشارك معلومات وبيانات المستخدم الشخصية مع الأطراف التالية:
وكلاء وسطاء عقاريين: عندما يُطلب من المستخدم التواصل مع وكلاء عقاريين محددين للحصول على معلومات إضافية حول عقار معين أو للقيام بعمليات بيع أو تأجير عقارات.
شركاء الأعمال والموردين والمقاولين ومجوعة الشركاء: عندما يكون الكشف عن المعلومات ضروريًا لتنفيذ عقود مع هذه الأطراف لتحسين الأداء وتقديم الخدمات بشكل أفضل.
نقل المعلومات خارج البلاد: نحرص على حماية معلومات المستخدم الشخصية وأمانها عند نقلها خارج بلد المستخدم. نتخذ التدابير اللازمة للتأكد من أن هذه العمليات النقل تتم بأمان وحسب متطلبات القوانين المعمول بها داخل البلاد.
فحص الائتمان والاتصال بالمقرضين والبنوك والمؤسسات المالية الأخري : هو جزء من العملية المعتادة عندما يتم التفاوض حول تقديم الرهون العقارية. هدف هذا الإجراء هو فهم الوضع المالي للمستخدم لتقييم مدى تأهيله للحصول على الرهن العقاري وقدرته على تسديد القروض.
السلطات المختصة: عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا وذلك عند الحاجة الي الكشف عن معلومات للامتثال لطلب تلك البيانات.
مقدمي خدمات الطرف الثالث: تشمل هذه الأطراف الشركات المتخصصة في دعم البرمجيات والنظم والتسويق والاعلان وتحليلات البيانات والاستضافة السحابية وتنفيذ الطلبات والتسليم. يتم مشاركة المعلومات الشخصية معهم فقط لتقديم الخدمات التي يقدمونها لنا.
المشترين والبائعين المحتملين: في حالة البيع أو الشراء لأعمال أو أصول، قد نكشف عن معلومات المستخدم للبائع أو المشتري المحتمل لهذه الأعمال أو الأصول.
الاستشاريين المهنيين: عند الحاجة إلى الحصول على مشورة مهنية.
مقدمي خدمات الائتمان: لإجراء فحص ائتماني وتقديم الرهون العقارية وتقديم خدمات مالية.
حماية الحقوق والممتلكات: عند الحاجة إلى حماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا وسلامة عملائنا وغيرهم.
حقوق المستخدم فيما يتعلق بمعلوماته وبياناته الشخصية:
نحن نحترم حقوق المستخدم في التحكم في معلوماته وبياناته الشخصية ونسعى لتلبية جميع الطلبات المشروعة المتعلقة بهذه الحقوق. يحق للمستخدم ما يلي:-
الوصول إلى بياناته: المطالبة بالحصول على نسخة من معلوماته الشخصية التي نعالجها عنه.
تصحيح بياناته: المطالبة بتعديل أو تحديث معلوماته الشخصية لدينا إذا كانت غير دقيقة أو غير كاملة.
محو بياناته: المطالبة بحذف معلوماته الشخصية المحفوظة لدينا إذا لم تعد ضرورية للغرض الذي تم جمعها من أجله في الأصل.
تقييد بياناته: المطالبة بتقييد معالجة بعض أو كل بياناته الشخصية، سواء بشكل مؤقت أو دائم.
الاعتراض على استخدام بياناته: الاعتراض في أي وقت على معالجة معلوماته الشخصية إذا كانت محفوظة لخدمة مصالحنا المشروعة حصرًا أو لأغراض التسويق المباشر.
تلقي أو نقل بيانات المستخدم في تنسيق منظم ومقروء آليًا: المطالبة بتلقي أو نقل معلوماته الشخصية إلى مؤسسة أخرى بتنسيق منظم ومقروء آليًا.
سحب الموافقة: سحب موافقته في أي وقت على استخدام معلوماته الشخصية لغرض معين (إذا تم طلب الموافقة سابقًا مكتوبة وموقعة من الطرفين). يرجى العلم أنه قد يكون لنا الحق القانوني في مواصلة معالجة البيانات دون الموافقة في بعض الحالات الاستثنائية.
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه أو لطرح أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بمعلوماتك الشخصية، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على “Diwanelagarat@gmail.com”. سنعمل على الرد عليك في أقرب وقت ممكن وفقًا للقوانين المعمول بها. قد يطلب منك تقديم معلومات تثبت هويتك قبل تنفيذ أي طلب.
نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة بانتظام لتعكس أفضل الممارسات والقوانين الجديدة المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية. يُنصح المستخدم بالتحقق من هذه السياسة بانتظام لمعرفة أي تغييرات تم إجراؤها.
الاتصال بنا:
إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى أو اقتراحات، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الالكتروني [Support@diwanelaqarat.com]. سنبذل قصارى جهدنا للرد عليك في أقرب وقت ممكن.
